Кому-то описание бизнес-процессов компании может показаться сложным или не нужным. Но разобравшись в вопросе вы поймёте насколько оно структурирует и упрощает работу фирмы. Сегодня подробнее расскажу об этом. 🙌

Бизнес-процесс - это последовательность действий для получения конкретного результата. Именно прохождение всех этапов для закрытия задачи и есть бизнес-процесс.

При описании бизнес-процессов для компании мы проходим несколько этапов:

✅ Определяем желания и цели заказчика;
✅ Решаем как должны работать отделы и какие нужны результаты;
✅ Ставим задачи для каждого отдела;
✅ Прописываем схему коммуникации внутри отдела;
✅ Расписываем коммуникации между отделами;
✅ Автоматизируем процессы в Битрикс24.

Как это работает? Приведу пример на процессе введения нового клиента.

Чтобы не терять входящие запросы от новых клиентов настраиваем воронку продаж в Битрикс24 ➡ ответственному менеджеру приходит уведомление о новой задаче «связаться с клиентом» ➡ менеджер обработал заявку и назначил клиенту встречу ➡ после переговоров высылается коммерческое предложение ➡ заключение договора ➡ продажа услуг компании.

На каждом этапе работы сотрудника руководитель может отследить его действия по карте клиента и понять насколько быстро и успешно продвигается работа.

Пошаговая воронка действий с клиентом от первого соприкосновения до успешного завершения сотрудничества и есть бизнес-процесс. Его автоматизация и внедрения контроля на каждом этапе помогают эффективнее работать с клиентами и не терять входящие заявки.

Даже если сотрудничество с клиентом не будет заключено, то появится возможность зафиксировать это в программе и проанализировать причины.

Вся работа компании: общение с текущими клиентами, внедрение новых клиентов, постановка задач, сдачи отчётов - это бизнес-процессы. И если их правильно описать и автоматизировать, то можно выстроить грамотную систему, в которой легко контролировать работу на всех этапах.

Описание бизнес-процессов повышает эффективность работы каждого сотрудника и всей компании.